Legal

Política de Devoluciones y Garantías

Produgán S.A.S. · Última actualización: 14 de agosto de 2025

En Produgán S.A.S. respaldamos la calidad de nuestras sales mineralizadas. A continuación encontrarás las condiciones, plazos y el procedimiento para solicitar una devolución.

1Productos sujetos a devolución

Aplica exclusivamente a los productos comercializados por Produgán S.A.S. —específicamente las sales mineralizadas— que presenten daños en el empaque, errores en el producto entregado o cantidades incorrectas.

2Condiciones para aplicar a una devolución

Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Producto no utilizado, abierto ni alterado.
Empaque en su estado original.
Comprobante de compra disponible.

3Procedimiento para la solicitud

Envíe un correo con el asunto «Solicitud de Devolución» incluyendo: nombre o razón social, número de factura, fecha de compra, descripción del motivo y fotografías (si aplica). Recibirá respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

4Formas de compensación

Reposición sin costo del producto.
Nota crédito para su próxima compra.
Reembolso, cuando no sea posible la reposición o el crédito.

5Exclusiones y no aplicabilidad

No se acepta cuando:

El producto fue manipulado o almacenado incorrectamente.
El empaque fue abierto, perforado o modificado.
La solicitud está fuera del plazo establecido.

6Contacto

Correo[email protected]

Teléfono+57 313 871 0274

Escríbenos por WhatsApp

Nuestra garantía cubre los defectos atribuibles a la fabricación del producto. Aquí encontrarás su alcance, duración, exclusiones y cómo hacerla efectiva.

1Alcance de la garantía

Cubre defectos de fabricación, alteraciones en la composición por fallas productivas y errores en el envasado o rotulado.

2Duración de la garantía

30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

3Exclusiones de la garantía

No se acepta cuando:

Almacenamiento inadecuado (humedad, exposición solar o contaminación).
Manipulación indebida.
Uso fuera de la fecha de vencimiento.
Productos abiertos, parcialmente usados o alterados.

4Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Envíe un correo con el asunto «Solicitud de Garantía» incluyendo: nombre o razón social, número de factura o remisión, lote, descripción del problema y fotografías o evidencia. Recibirá respuesta en un máximo de 7 días hábiles.